FAQ
售后维保怎么保障？
戴乐知识库 ｜ 关于质保期和长期维保的完整说明
质保政策
戴乐家用电梯提供整机2年质保，质保期内所有因产品质量引起的故障，均由工厂免费维修，包含零配件和人工费用。质保期从客户验收签字之日起算。
质保期后怎么办？
这是业主最关心的问题之一。质保期过后，我们提供两种维保方案：
方案一：年度维保合同
每年签订维保合同，包含定期上门保养（每半年一次）和故障响应。保养内容包括：润滑系统检查、安全装置测试、电气系统检测、门系统调整、轿厢水平校正等。年维保费用根据电梯型号和楼层数确定，一般在2000-4000元/年之间。
方案二：按次维修
不签年度合同，有问题时直接联系售后报修。上门费+维修费+零配件费按实结算。适合使用频率较低、对成本敏感的业主。
远程监测能力
戴乐的部分型号电梯配备了远程物联网监测系统，可以实时监控电梯的运行状态——包括开关门次数、运行楼层、故障代码等。一旦系统检测到异常，会主动推送通知给维保团队，很多问题在业主感知到之前就已经被识别和处理了。
零配件供应
家用电梯的使用周期长达15-20年，期间可能需要更换一些易损件（如门轮、控制板、按钮等）。戴乐承诺：
- 所有核心零配件保证供应不低于15年
- 常用易损件在工厂常年备库，下单后3-5天可发出
- 如果某个配件因技术迭代停产，会提供兼容替代方案
售后响应标准
- 电话报修：全年365天，工作时间8:00-20:00人工接听
- 远程诊断：接到报修后30分钟内进行远程初步诊断
- 上门服务：省内48小时内到场，省外72小时内到场
- 困人救援：指导业主或物业第一时间完成自救操作
我们的售后理念很简单——既然是我们的工程师装的，那后面出任何问题，也应该由我们负责到底。不踢皮球，不推责任。