被困在电梯里，是让人焦虑的体验。好消息是，家用电梯困人往往不危险，知道正确的处置方法，绝大多数情况可以快速、安全地解决。本文提供实用的应急操作指南。
被困时第一步：不要做什么
在讲该怎么做之前，先说几件危险的事不能做：
不能强行扒门
电梯层门的联锁机构设计为只能从外部开启（需要专用钥匙），强行扒门不仅可能损坏设备，还可能导致轿厢与层站之间有缝隙时，人跌入井道。
不能跳出
如果门开了但平层不准确，层站地面与轿厢地板之间有高差，跳跃式出入可能摔倒。应该看清楚高差，小心迈步，而不是跳跃。
不能剧烈晃动轿厢
安全钳触发后，轿厢被锁在导轨上，剧烈晃动不会有任何帮助，反而消耗体力。
正确的应急步骤
第一步：保持冷静
困梯时空气流通不会立刻出现问题，现代电梯轿厢有通风设计，几十分钟内不会有空气问题。深呼吸，保持冷静比什么都重要。
第二步：按下紧急呼叫按钮
轿厢内的操作面板上有一个”警铃”或”对讲”按钮，按下它，会触发报警声或与外部通话。如果配有对讲系统，可以直接与外部沟通。
第三步：联系家人
用手机（如有信号）联系家庭成员，告知被困情况。家庭成员接到通知后，可以尝试手动操作（如已接受过培训）或联系维保单位。
第四步：等待救援
不要试图自己解决，等待有能力的人来处理。维保人员通常能在30分钟到1小时内到达。
家庭成员的救援步骤
如果家庭成员接受过培训，可以执行以下操作：
1. 前往机房或顶层设备间，找到手动释放工具包
2. 确认轿厢位置：通过机械指示器或查看各层门缝光线，判断轿厢在哪一层
3. 操作手动盘车：按照说明方向缓慢转动盘车轮，将轿厢移向就近层站，同时观察平层标记
4. 平层后开门：确认平层后，用专用钥匙（层门开锁钥匙）打开对应层的层门，让乘客离开
5. 通知维保人员：即便乘客已离开，也要联系维保人员检查设备，查明困梯原因
注意：手动盘车操作必须由经过厂家培训的人员执行。建议在安装交付时，请厂家技术人员对家庭成员进行一次实际操作演示。
联系维保单位
维保合同中应包含紧急联系电话。保存维保单位的联系方式是安装电梯后的必要准备工作。
正规维保单位提供紧急响应服务，部分优质厂家提供30分钟紧急到达承诺。戴乐家用电梯的维保体系包括当地备案维保单位加厂家技术支持两层保障，困梯情况下可联系当地维保人员，同时由厂家技术支持协助判断。
特殊情况处理
轿厢内有老人或儿童
保持通话，安抚情绪，告知他们正在解决，避免其做出危险动作。
轿厢内温度过高
现代电梯轿厢通常有通风，但夏季长时间困梯可能导致轿厢内温度升高。如有条件，可通知外部人员从层门门缝处帮助通风，同时加快救援速度。
常见问题
Q：家用电梯多久会发生困梯？
A：在正常维保的情况下，困梯概率很低。困梯原因主要包括：停电（最常见）、门系统故障（门没关好导致无法启动）、传感器误触发等。大多数困梯不是”设备坏了”，而是某个保护机构触发或信号异常。
Q：被困了1小时，空气够用吗？
A：正常情况下完全够用。电梯轿厢不是密封容器，门缝、通风孔都有空气流通。实际上，轿厢内几小时内的空气不会成为威胁。
Q：手机没信号，怎么联系外部？
A：优先使用轿厢内的对讲或报警按钮。同时可以大声呼叫，如果家里有其他人，通常能听到。部分电梯配有独立的网络通话系统，不依赖手机信号。